آخرین بهروزرسانی: ۲۱ تیر ۱۴۰۵
بیجک برای ارائه خدمات اعلام بار، مشاهده بار، ثبت آمادگی حمل، مدیریت حساب کاربری، پرداخت، پیامک و پشتیبانی، برخی اطلاعات کاربران را دریافت و پردازش میکند.
در این سیاست توضیح میدهیم چه اطلاعاتی دریافت میشود، چرا از آنها استفاده میکنیم، چه اطلاعاتی ممکن است در اختیار سایر کاربران یا ارائهدهندگان خدمات قرار گیرد و کاربران برای مدیریت اطلاعات خود چه حقوق و امکاناتی دارند.
استفاده از بیجک بهمعنای مطالعه این سیاست و آگاهی از شیوه پردازش اطلاعات در چارچوب خدمات سامانه است. استفاده از خدمات بیجک همچنین تابع قوانین و شرایط استفاده از بیجک است.
۱. دامنه این سیاست
این سیاست درباره اطلاعاتی است که هنگام استفاده از وبسایت، سامانه اعلام بار، سالنهای اعلام بار، حساب کاربری، نسخه تحت وب یا قابل نصب، خدمات پیامکی، پرداختها، درخواستهای پشتیبانی و سایر امکانات بیجک دریافت یا ایجاد میشود.
این سیاست شامل وبسایتها، درگاهها، پیامرسانها یا خدمات مستقلی که توسط اشخاص ثالث اداره میشوند نیست. استفاده از آن خدمات ممکن است تابع سیاستهای حریم خصوصی همان ارائهدهندگان باشد.
۲. اطلاعاتی که مستقیماً از کاربر دریافت میکنیم
بسته به نوع حساب و خدمات مورد استفاده، ممکن است اطلاعات زیر از کاربر دریافت شود:
- نام و نام خانوادگی؛
- شماره موبایل و وضعیت تأیید آن؛
- نشانی ایمیل، در صورت ثبت توسط کاربر؛
- نوع حساب، مانند راننده یا اعلامکننده بار؛
- اطلاعات پروفایل و محل فعالیت؛
- استان، شهر یا محدوده فعالیت ثبتشده؛
- اطلاعات شرکت، کسبوکار یا مجموعه حملونقلی؛
- اطلاعات حرفهای راننده، خودرو و بارگیر؛
- اطلاعات بار، مبدأ، مقصد، نوع کالا، وزن و زمان حمل؛
- اطلاعات آمادگی راننده یا ناوگان برای حمل؛
- اطلاعاتی که در فرمهای پشتیبانی یا مکاتبات وارد میشود؛
- نظرها، گزارشها، پیشنهادها و درخواستهای همکاری؛
- اطلاعات لازم برای خرید بسته یا استفاده از خدمات پولی.
کاربر نباید اطلاعات شخصی غیرضروری، رمز بانکی، رمز پویا، CVV2، تصویر کارت بانکی، کد تأیید ورود یا اطلاعات محرمانه دیگر را در متن بار، توضیحات عمومی یا پیامهای غیرضروری ثبت کند.
۳. اطلاعاتی که هنگام استفاده از سامانه ایجاد میشود
هنگام استفاده از بیجک ممکن است اطلاعات عملیاتی و فنی زیر ثبت شود:
- زمان ورود و خروج از حساب؛
- صفحات و امکانات استفادهشده؛
- بارهای ثبتشده، ویرایششده یا مشاهدهشده؛
- سالنهای اعلام بار مورد استفاده؛
- مسیرها و آمادگیهای ثبتشده؛
- سوابق خرید بسته و مصرف خدمات؛
- وضعیت پرداخت و شناسه تراکنش؛
- سوابق ارسال پیامک و وضعیت تحویل آن؛
- تیکتها، پاسخها و وضعیت درخواستهای پشتیبانی؛
- نشانی IP؛
- نوع مرورگر، سیستمعامل و دستگاه؛
- شناسه نشست، کوکیها و اطلاعات لازم برای حفظ ورود؛
- خطاهای فنی، گزارشهای امنیتی و رویدادهای سیستمی.
این اطلاعات برای اجرای خدمات، حفظ امنیت، رفع اشکال، جلوگیری از سوءاستفاده و بهبود عملکرد سامانه استفاده میشود.
۴. اطلاعات دریافتشده از منابع دیگر
بیجک ممکن است در حدود قوانین و برای ارائه یا تکمیل خدمات، اطلاعاتی را از منابع زیر دریافت کند:
- درگاههای پرداخت و ارائهدهندگان خدمات مالی؛
- اپراتورها و ارائهدهندگان خدمات پیامکی؛
- شرکتها یا سامانههای همکار، در صورت وجود توافق یا مجوز؛
- منابع عمومی و رسمی مربوط به کسبوکارهای حملونقل؛
- اطلاعات قبلی کاربران در سامانههای مرتبط بیجک، در صورت مجاز بودن استفاده؛
- گزارشهای ثبتشده توسط سایر کاربران.
اگر اطلاعات یک شخص یا مجموعه از منابع عمومی دریافت شده باشد، امکان گزارش اشتباه یا درخواست اصلاح آن از طریق سامانه پشتیبانی وجود دارد.
۵. اهداف استفاده از اطلاعات
بیجک ممکن است اطلاعات را برای اهداف زیر پردازش کند:
- ایجاد، تأیید و مدیریت حساب کاربری؛
- تأیید شماره موبایل و ارسال کد ورود؛
- ثبت و انتشار اعلام بار؛
- نمایش و جستوجوی بارهای موجود؛
- مدیریت سالنهای اعلام بار؛
- ثبت و نمایش آمادگی رانندگان؛
- ایجاد ارتباط میان راننده، صاحب بار و فعالان حملونقل؛
- تطبیق بهتر بار، مسیر، خودرو و بارگیر؛
- انتخاب مخاطبان مرتبط برای اطلاعرسانی پیامکی؛
- مدیریت بستهها و خدمات پولی؛
- ثبت و بررسی پرداختها؛
- ارسال اعلانهای ضروری و خدماتی؛
- پاسخگویی و پیگیری درخواستهای پشتیبانی؛
- بررسی تخلفات، شکایتها و اطلاعات نادرست؛
- جلوگیری از تقلب، دسترسی غیرمجاز و سوءاستفاده؛
- رفع خطا و افزایش پایداری سامانه؛
- تحلیل عملکرد و بهبود تجربه کاربران؛
- تهیه آمار و گزارشهای تجمیعی؛
- اجرای الزامات قانونی و پاسخ به مراجع صالح.
۶. اطلاعات عمومی و قابل مشاهده برای دیگران
ماهیت بخشی از خدمات بیجک، انتشار اطلاعات بار و ایجاد امکان ارتباط میان فعالان حملونقل است. به همین دلیل، برخی اطلاعات ثبتشده ممکن است در صفحات عمومی، سالنهای اعلام بار، نتایج جستوجو، پیامرسانها یا کانالهای اطلاعرسانی بیجک نمایش داده شود.
اطلاعات عمومی ممکن است شامل موارد زیر باشد:
- مبدأ و مقصد بار؛
- نوع کالا و مشخصات حمل؛
- نوع خودرو یا بارگیر موردنیاز؛
- زمان و شرایط اعلامشده برای حمل؛
- نام یا عنوان اعلامکننده، در صورت نیاز سرویس؛
- اطلاعات تماس لازم برای برقراری ارتباط؛
- اطلاعات کسبوکارها و شرکتهای حملونقل؛
- اطلاعات آمادگی حمل در حدودی که برای ارتباط لازم است.
صفحات عمومی ممکن است توسط موتورهای جستوجو شناسایی یا در حافظه موقت آنها نگهداری شوند. همچنین اطلاعاتی که در پیامرسانها یا کانالهای عمومی منتشر میشود ممکن است توسط اشخاص دیگر بازنشر شود.
اطلاعاتی مانند رمز عبور، کد تأیید، اطلاعات کامل کارت بانکی، پیامهای خصوصی پشتیبانی و اطلاعات امنیتی حساب بهعنوان محتوای عمومی منتشر نمیشود.
۷. مسئولیت کاربر درباره اطلاعات منتشرشده
کاربر مسئول اطلاعاتی است که در بیجک ثبت یا منتشر میکند و باید اطمینان داشته باشد که حق استفاده و انتشار آن اطلاعات را دارد.
کاربر نباید شماره تماس، مشخصات هویتی، اطلاعات تجاری یا اطلاعات شخص دیگری را بدون اجازه یا مجوز قانونی منتشر کند.
توصیه میشود کاربران از ثبت اطلاعات شخصی غیرضروری در عنوان بار، توضیحات عمومی، نام شرکت یا سایر بخشهای قابل مشاهده خودداری کنند.
۸. تطبیق بار و راننده و پردازش خودکار
بیجک ممکن است برای نمایش بارهای مرتبط، اولویتبندی اطلاعرسانی یا انتخاب مخاطبان پیامک از قواعد و پردازشهای خودکار استفاده کند.
این پردازش ممکن است بر اساس اطلاعاتی مانند موارد زیر انجام شود:
- نوع خودرو و بارگیر؛
- مبدأ و مقصد؛
- مسیرهای ثبتشده یا سابقه فعالیت در مسیر؛
- شهر یا استان فعالیت؛
- آمادگی ثبتشده برای حمل؛
- زمان ثبت یا بهروزرسانی اطلاعات؛
- نوع بسته یا اولویت اطلاعرسانی.
این پردازشها بهمعنای تأیید هویت، صلاحیت حرفهای، تضمین دریافت بار یا تصمیم قطعی درباره انجام حمل نیست.
۹. پیامکها و ارتباطات خدماتی
بیجک ممکن است برای ارائه خدمات، پیامکها و اعلانهایی از جمله موارد زیر ارسال کند:
- کد تأیید و ورود؛
- اعلانهای امنیتی؛
- اطلاعات مربوط به بسته یا پرداخت؛
- پاسخ یا تغییر وضعیت تیکت پشتیبانی؛
- اطلاعرسانی بارهای مرتبط؛
- اعلانهای ضروری درباره حساب یا سرویس؛
- اطلاعرسانی درباره تغییرات مهم سامانه.
پیامهای ضروری مربوط به امنیت، ورود، پرداخت یا اجرای درخواست کاربر ممکن است تا زمانی که حساب یا خدمت مربوط فعال است ارسال شوند.
پیامهای غیرضروری یا تبلیغاتی، در صورت ارائه، مطابق تنظیمات ارتباطی یا روش اعلامشده برای لغو دریافت مدیریت خواهند شد.
۱۰. اعلام بار پیامکی و انتخاب رانندگان
صاحب بار ممکن است پس از ثبت بار، خدمت اطلاعرسانی پیامکی را خریداری کند. در این حالت، بیجک میتواند بر اساس اطلاعات ثبتشده، پیام بار را برای گروهی از رانندگان مرتبط ارسال کند.
برای این انتخاب ممکن است از نوع خودرو، بارگیر، مسیر، سابقه فعالیت، محل فعالیت، آمادگی حمل یا وضعیت بسته استفاده شود.
استفاده از این اطلاعات صرفاً برای مرتبطتر کردن اطلاعرسانی است و ارسال پیامک، دریافت یا پذیرش بار را تضمین نمیکند.
۱۱. پرداختها و اطلاعات مالی
پرداخت هزینه بستهها یا خدمات ممکن است از طریق درگاههای پرداخت انجام شود.
اطلاعات محرمانه کارت بانکی مانند رمز، رمز پویا و CVV2 مستقیماً در اختیار بیجک قرار نمیگیرد و در محیط درگاه پرداخت وارد میشود.
بیجک ممکن است اطلاعات زیر را درباره تراکنش دریافت و نگهداری کند:
- مبلغ پرداخت؛
- تاریخ و زمان تراکنش؛
- شماره سفارش یا شناسه پرداخت؛
- شماره مرجع یا پیگیری؛
- وضعیت موفق، ناموفق یا لغوشده تراکنش؛
- اطلاعات لازم برای رسیدگی به خطای پرداخت یا بازپرداخت.
۱۲. اشتراکگذاری اطلاعات با سایر کاربران
در بخشهایی که ماهیت خدمت بر ارتباط مستقیم میان کاربران است، اطلاعات لازم ممکن است برای رانندگان، صاحبان بار، شرکتهای حملونقل یا سایر کاربران مجاز نمایش داده شود.
میزان نمایش اطلاعات میتواند به نوع خدمت، وضعیت ورود، سطح دسترسی، بسته فعال و قواعد سامانه بستگی داشته باشد.
کاربران دریافتکننده اطلاعات حق ندارند از اطلاعات دیگران برای مزاحمت، تبلیغات ناخواسته، فروش اطلاعات، ایجاد بانک اطلاعاتی مستقل یا اهداف غیرمرتبط با حملونقل استفاده کنند.
۱۳. ارائهدهندگان خدمات و شرکای فنی
بیجک ممکن است برای ارائه خدمات از تأمینکنندگان و همکاران فنی استفاده کند، از جمله:
- ارائهدهندگان میزبانی و زیرساخت سرور؛
- درگاهها و ارائهدهندگان خدمات پرداخت؛
- اپراتورها و ارائهدهندگان خدمات پیامکی؛
- ارائهدهندگان خدمات امنیتی و پشتیبانگیری؛
- ارائهدهندگان ابزارهای فنی، گزارش خطا یا تحلیل عملکرد؛
- شرکای تجاری یا فنی دارای توافق مشخص با بیجک.
تنها اطلاعاتی که برای ارائه خدمت مربوط لازم است در اختیار این ارائهدهندگان قرار میگیرد و انتظار میرود آنها اطلاعات را در چارچوب خدمت و الزامات قانونی پردازش کنند.
بیجک اطلاعات شخصی کاربران را بهعنوان یک محصول مستقل برای فروش در اختیار دیگران قرار نمیدهد.
۱۴. ارائه اطلاعات به مراجع قانونی
بیجک ممکن است در صورت وجود الزام قانونی، دستور مرجع صالح، ضرورت رسیدگی به جرم یا تخلف، حفظ امنیت کاربران یا دفاع از حقوق قانونی خود، اطلاعات لازم را در اختیار مراجع ذیصلاح قرار دهد.
در چنین مواردی تلاش میشود تنها اطلاعات مرتبط و ضروری ارائه شود.
۱۵. کوکیها، نشست ورود و ذخیرهسازی محلی
بیجک ممکن است از کوکی، نشست کاربری، ذخیرهسازی محلی مرورگر و شناسههای فنی مشابه برای اهداف زیر استفاده کند:
- حفظ ورود کاربر؛
- مدیریت نشست و امنیت حساب؛
- ذخیره تنظیمات و انتخابهای کاربر؛
- جلوگیری از ارسال تکراری درخواست؛
- تشخیص رفتار غیرعادی یا سوءاستفاده؛
- بهبود عملکرد و تجربه استفاده از سامانه.
غیرفعال کردن کوکیها یا پاک کردن اطلاعات محلی ممکن است موجب خروج از حساب یا اختلال در برخی امکانات شود.
۱۶. گزارشهای فنی و تحلیل عملکرد
بیجک ممکن است برای شناسایی خطا، بررسی امنیت، اندازهگیری عملکرد و بهبود خدمات، گزارشهای فنی و آماری تهیه کند.
در صورت امکان، گزارشهای تحلیلی بهصورت تجمیعی یا بدون شناسایی مستقیم افراد استفاده میشوند.
بیجک از اطلاعات فنی برای ایجاد پروفایل تبلیغاتی خارج از اهداف اعلامشده در این سیاست استفاده نمیکند، مگر آنکه در آینده این موضوع بهطور شفاف اعلام و در صورت لزوم رضایت کاربر دریافت شود.
۱۷. مدت نگهداری اطلاعات
مدت نگهداری اطلاعات بر اساس نوع داده، هدف پردازش، وضعیت حساب، الزامات امنیتی، نیازهای مالی و الزامات قانونی متفاوت است.
اطلاعات ممکن است تا زمانی نگهداری شود که:
- حساب کاربر فعال است؛
- برای ارائه خدمت یا پیگیری درخواست لازم است؛
- برای رسیدگی به پرداخت، شکایت یا اختلاف ضروری است؛
- برای جلوگیری از تقلب و سوءاستفاده موردنیاز است؛
- قوانین یا مراجع صالح نگهداری آن را الزامی کردهاند؛
- برای اثبات سوابق و دفاع از حقوق قانونی لازم است.
پس از پایان نیاز، اطلاعات ممکن است حذف، ناشناسسازی یا به شکلی نگهداری شود که امکان شناسایی مستقیم کاربر از آن وجود نداشته باشد.
نسخههای پشتیبان ممکن است برای مدت محدودی پس از حذف اطلاعات باقی بمانند و در چرخه عادی پشتیبانگیری حذف یا بازنویسی شوند.
۱۸. امنیت اطلاعات
بیجک متناسب با امکانات فنی و نوع اطلاعات، از تدابیر متعارف برای حفاظت از اطلاعات استفاده میکند، از جمله:
- کنترل دسترسی به بخشهای مدیریتی؛
- تأیید شماره موبایل و مدیریت نشست ورود؛
- استفاده از ارتباط امن وب؛
- ثبت و بررسی رویدادهای امنیتی؛
- محدودسازی درخواستهای غیرعادی؛
- پشتیبانگیری از اطلاعات ضروری؛
- محدودسازی دسترسی فنی به اطلاعات؛
- بهروزرسانی و رفع آسیبپذیریهای شناختهشده.
با وجود این اقدامات، هیچ سامانه اینترنتی نمیتواند امنیت مطلق اطلاعات را تضمین کند.
کاربر نیز موظف است از سیمکارت، کد ورود، دستگاه و حساب خود محافظت کند و کد تأیید را در اختیار دیگران قرار ندهد.
۱۹. رخدادهای امنیتی
در صورت شناسایی رخداد امنیتی مؤثر بر اطلاعات کاربران، بیجک موضوع را بررسی و اقدامات متناسب برای کنترل، کاهش آثار و جلوگیری از تکرار آن انجام میدهد.
در موارد مهم، ممکن است کاربران یا مراجع ذیصلاح از طریق روش مناسب مطلع شوند.
۲۰. حقوق و درخواستهای کاربران
کاربران میتوانند در حدود امکانات سامانه و قوانین لازمالاجرا درخواستهای زیر را مطرح کنند:
- مشاهده و بررسی اطلاعات اصلی حساب؛
- اصلاح یا تکمیل اطلاعات نادرست؛
- گزارش انتشار اطلاعات اشتباه یا بدون مجوز؛
- درخواست حذف اطلاعات غیرضروری؛
- درخواست غیرفعالسازی یا بستن حساب؛
- اعتراض به استفاده نامرتبط از اطلاعات؛
- درخواست توضیح درباره نحوه استفاده از اطلاعات؛
- لغو رضایت درباره پردازشهای اختیاری، در صورت وجود؛
- گزارش دسترسی غیرمجاز یا نگرانی امنیتی.
برخی از اطلاعات از طریق پروفایل کاربری قابل اصلاح است. سایر درخواستها از طریق سامانه پشتیبانی بررسی میشود.
برای حفاظت از اطلاعات، ممکن است پیش از انجام درخواست، تأیید هویت یا مالکیت شماره موبایل لازم باشد.
۲۱. محدودیت درخواست حذف
درخواست حذف یا بستن حساب لزوماً بهمعنای حذف فوری تمام سوابق نیست.
برخی اطلاعات ممکن است برای موارد زیر نگهداری شود:
- تعهدات مالی و حسابداری؛
- سوابق پرداخت و بستهها؛
- رسیدگی به شکایت یا اختلاف؛
- جلوگیری از تقلب یا سوءاستفاده؛
- حفظ امنیت سامانه؛
- اجرای حکم یا الزام قانونی.
همچنین حذف اطلاعات از بیجک لزوماً موجب حذف فوری نسخههای ذخیرهشده در موتورهای جستوجو، پیامرسانها، حافظه موقت مرورگرها یا نسخههای بازنشرشده توسط دیگران نمیشود.
۲۲. اطلاعات اشخاص دیگر
اگر کاربر اطلاعات شخص دیگری را در بیجک ثبت میکند، مسئول است اطمینان حاصل کند که برای ثبت و استفاده از آن اطلاعات مجوز لازم را دارد.
شخصی که معتقد است اطلاعات او بدون اجازه یا بهاشتباه در بیجک منتشر شده است، میتواند درخواست اصلاح یا حذف را از طریق پشتیبانی ثبت کند.
۲۳. کاربران کمسن و فاقد اهلیت قانونی
خدمات عملیاتی بیجک برای افرادی طراحی شده است که اهلیت قانونی لازم برای فعالیت، توافق و استفاده از خدمات حملونقل را دارند.
بیجک عمداً اطلاعات کودکان را برای ارائه خدمات حملونقل جمعآوری نمیکند. اگر مشخص شود اطلاعات فرد فاقد اهلیت بدون مجوز مناسب ثبت شده است، موضوع بررسی خواهد شد.
۲۴. لینکها و خدمات اشخاص ثالث
بیجک ممکن است به وبسایت، پیامرسان، درگاه پرداخت یا خدمات اشخاص ثالث لینک دهد.
بیجک کنترل کاملی بر شیوه جمعآوری یا پردازش اطلاعات در خدمات مستقل اشخاص ثالث ندارد. کاربران باید پیش از استفاده، سیاستهای همان سرویس را بررسی کنند.
۲۵. تغییرات این سیاست
این سیاست ممکن است بهدلیل تغییر خدمات، روشهای پردازش اطلاعات، الزامات فنی یا مقررات بهروزرسانی شود.
نسخه جدید همراه با تاریخ آخرین بهروزرسانی در همین صفحه منتشر خواهد شد.
در صورت ایجاد تغییر مهم، ممکن است از طریق وبسایت، حساب کاربری، پیامک یا سایر روشهای مناسب اطلاعرسانی شود.
۲۶. ارتباط درباره حریم خصوصی
برای درخواست اصلاح یا حذف اطلاعات، گزارش انتشار اطلاعات نادرست، اعتراض به نحوه استفاده از اطلاعات یا گزارش مشکل امنیتی، از سامانه پشتیبانی بیجک استفاده کنید.
هنگام ثبت درخواست، موضوع را دقیق توضیح دهید و در صورت ارتباط با یک صفحه، حساب، بار یا پرداخت، اطلاعات مرجع لازم را درج کنید.
شماره تماس پاسخگوی بیجک: ۰۹۳۵۷۳۹۶۴۸۵
برای ثبت سابقه درخواست، امکان بررسی دقیقتر و پیگیری پاسخ، استفاده از سامانه پشتیبانی مسیر پیشنهادی بیجک است.
۲۷. پذیرش و آگاهی کاربر
با ایجاد حساب، ثبت بار، مشاهده جزئیات بار، ثبت آمادگی حمل، خرید بسته، استفاده از خدمات پیامکی یا ادامه استفاده از بیجک، کاربر تأیید میکند که این سیاست را مطالعه کرده و از نحوه کلی پردازش اطلاعات خود آگاه شده است.